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  • 번호
  • 제목
  • 22

    Q. 택배업체와 배송비는 어떻게 되나요?

    배송업체는 CJ대한통운(일반) 이며, 일반배송은 1건당 2,500원이 적용되며,

    실 결제 금액이 4만원 이상인 경우 무료배송 입니다. 

  • 21

    Q. 수페 화장품은 임산부가 사용해도 안전한가요?

    - 임신중인 모체에서 태아에게 어떤 물질이 전달되려면 모체의 혈관을 타고 가야 하는데

      얼굴에 바르는 화장품은 모세혈관의 흡수율이 거의 없기 때문에 안심하고 사용하실 수 

      있습니다.

    - 화장품은 피부 타입 별로 나타나는 반응이 다르기 때문에 제품 구매 시 손목부위에

      테스트 후 사용하시는 것이 좋으며 평소 화장품 성분 중 본인에세 맞지 않았던

      성분들이 함유되어 있을 시 에는 사용을 자제하는 것이 가장 안전합니다.

  • 20

    Q. 회원정보를 변경하고 싶어요.

    - 회원 정보 변경은 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이 페이지'를 클릭하시고 들어가서

      '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.

    - 회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 주소 및 연락처가 변경됐을 시에는

      반드시 수정해 주어야 합니다.

  • 19

    Q. 회원가입은 어떻게 하는 어떻게 하나요?

    - 회원가입은 홈페이지 상단에 있는 '회원가입' 버튼을 누르고 서비스 이용약관에 동의하신 후

      고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

  • 18

    Q. 반품신청 방법은 어떻게 되나요?

    - 전화 접수 하시면 영업일 기준 2~3일 이내 지정 택배기사 직접 방문하여

      상품 수거를 합니다

    - 반품/교환 신청 : 02-3700-2886(월~금 08:00 ~17:00)

  • 17

    Q. 주문결제는 어떤 방법이 있나요?

    결제 방법에는 신용카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제가 있습니다.

    - 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고

      진행하시면 결제가 완료됩니다. 단, 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

    - 무통장입금은 주문을 마친 후 해당 계좌로 송금하시면 주문이 최종 완료됩니다.

    단, 상품 주문 후 7일(영업일)까지 미결제시 주문이 자동으로 취소됩니다.

  • 16

    Q. 배송기간은 어떻게 되나요?

    - 오후 4시 이전 입금 건에 한하여 당일 출고

    - 출고 후 2~3일 이내 배송(토, 일, 공휴일 제외)

    - 도서산간 지역은 7일 이내 배송

  • 15

    Q. 화장품은 어떻게 보관 하나요?

    - 실온 보관 또는 냉장 보관을 하시면 됩니다. 실온 보관할 때에는 직사광선이 닿지 않는

      그늘진 곳에 보관하시면 되고, 냉장 보관하신 상품은 실온에 방치하시면 온도 차이로

      변질이 될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • 14

    Q. 수페 고객센터의 전화상담 시간은 어떻게 되나요?

    - 평일(~) 오전 09:00~17:00 까지입니다. ,일 및 공휴일은 제외됩니다.

  • 13

    Q. 아이디와 비밀번호를 분실했는데요?

    - 회원 ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호

      찾기에서 조회하실 수 있습니다.

    - 회원 탈퇴 시 로그인 후 마이 페이지에서 회원 탈퇴 신청에서 탈퇴하실 수 있습니다.

  • 12

    Q. 개인정보 보안은 안전한가요?

    - 회원의 정보 보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입

      요건으로 삼고 있습니다.

    - 주민등록번호를 수집이용하지 않고 있으며,휴대폰 본인인증과 아이핀을 이용하여 

      회원가입 절차를 밟고 있습니다. (정보통신망법 23 2항에 근거하여 주민번호 

      수집/이용이 제한되며, 수페는 이를 준수합니다. 법률 제11322, 2012.2.17, 일부개정

      또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 /시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

  • 11

    Q. 반품 및 교환은 어떻게 진행되나요?

    - 반품 및 교환 택배비는 5,000(왕복택배비) 입니다.

    - 상품불량, 오배송은 반품 배송비가 무료입니다.

    - 고객개인사정, 단순변심으로 인한 반품은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

  • 10

    Q. 반품/교환이 가능한 시기는 어떻게 되나요?

    - 변심, 주문 실수로 인한 교환/반품 : 7일 이내 신청 가능

    - 제품 하자, 피부 이상 증상으로 인한 교환/반품 : 28일 이내 신청 가능

  • 9

    Q. 어떤 경우에 반품이 불가한가요?

    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않는 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 아닌 경우, 화장소품은 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로 부터 28일이 지난 경우

    - 왕복택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

  • 8

    Q. 환불은 어떻게 받나요?

    - 결제 유형에 따라 환불 소요 시간 및 지불 방법이 다를 수 있습니다.

    1) 카드결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라

                   매출 취소 기간이 7~8일 소요될 수 있습니다. (평일 기준)

    2) 무통장 환불 : 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 3~4일 안으로

                      환불 받을 수 있습니다.

    3) 포인트 : 환불을 하실 경우 주문 시 사용하신 포인트는 돌려드립니다.

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